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Contacta con el soporte de OpenTrain cuando necesites ayuda con el acceso a la cuenta, la facturación, los métodos de pago, la contratación, los contratos, los mensajes o un flujo de trabajo que no se comporte como esperas.

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Cuándo contactar con soporte

Envía un correo a support@opentrain.ai si:
  • no puedes acceder a tu espacio de trabajo de empleador;
  • una invitación a un compañero de equipo o un recurso compartido de proyecto no funciona;
  • falta un empleo, una carpeta, una propuesta o un contrato en tu espacio de trabajo;
  • es necesario revisar un método de pago, una factura, una solicitud de autorización o un pago por hito;
  • los mensajes o las notificaciones no llegan a la persona esperada;
  • crees que un candidato, un mensaje o una solicitud de pago es sospechoso.

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Qué incluir

Incluye suficiente contexto para que soporte pueda encontrar el espacio de trabajo correcto:
  • el nombre de tu organización empleadora;
  • el nombre del empleo o de la carpeta;
  • la página que estabas usando;
  • el mensaje de error visible, si lo hay;
  • una breve descripción de lo que esperabas que ocurriera.

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Qué no enviar

No envíes:
  • números de tarjeta o datos de cuentas bancarias;
  • documentos de identidad;
  • contraseñas, códigos de un solo uso o URLs de magic-link;
  • conjuntos completos de datos privados de clientes;
  • capturas de pantalla privadas que muestren información personal, datos de pago o datos de clientes.
Si soporte necesita una captura de pantalla, recórtala para mostrar solo el error pertinente y elimina primero los datos privados.

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Usa primero el flujo de trabajo adecuado

Para tareas ordinarias del producto, empieza por la guía de empleadores correspondiente: