OPENTRAIN AI

Soporte y seguridad

Aprende cuándo contactar con el soporte de OpenTrain y qué información sensible debes mantener fuera de los mensajes.

Contacta con el soporte de OpenTrain cuando necesites ayuda con el acceso a la cuenta, la facturación, los métodos de pago, la contratación, los contratos, los mensajes o un flujo de trabajo que no se comporte como esperas.

Cuándo contactar con soporte

Envía un correo a support@opentrain.ai si:

no puedes acceder a tu espacio de trabajo de empleador;
una invitación a un compañero de equipo o un recurso compartido de proyecto no funciona;
falta un empleo, una carpeta, una propuesta o un contrato en tu espacio de trabajo;
es necesario revisar un método de pago, una factura, una solicitud de autorización o un pago por hito;
los mensajes o las notificaciones no llegan a la persona esperada;
crees que un candidato, un mensaje o una solicitud de pago es sospechoso.

Qué incluir

Incluye suficiente contexto para que soporte pueda encontrar el espacio de trabajo correcto:

el nombre de tu organización empleadora;
el nombre del empleo o de la carpeta;
la página que estabas usando;
el mensaje de error visible, si lo hay;
una breve descripción de lo que esperabas que ocurriera.

Qué no enviar

No envíes:

números de tarjeta o datos de cuentas bancarias;
documentos de identidad;
contraseñas, códigos de un solo uso o URLs de magic-link;
conjuntos completos de datos privados de clientes;
capturas de pantalla privadas que muestren información personal, datos de pago o datos de clientes.

Si soporte necesita una captura de pantalla, recórtala para mostrar solo el error pertinente y elimina primero los datos privados.

Usa primero el flujo de trabajo adecuado

Para tareas ordinarias del producto, empieza por la guía de empleadores correspondiente: