> ## Documentation Index
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# Soporte y seguridad

> Aprende cuándo contactar con el soporte de OpenTrain y qué información sensible debes mantener fuera de los mensajes.

Contacta con el soporte de OpenTrain cuando necesites ayuda con el acceso a la cuenta, la facturación, los métodos de pago, la contratación, los contratos, los mensajes o un flujo de trabajo que no se comporte como esperas.

## Cuándo contactar con soporte

Envía un correo a [support@opentrain.ai](mailto:support@opentrain.ai) si:

* no puedes acceder a tu espacio de trabajo de empleador;
* una invitación a un compañero de equipo o un recurso compartido de proyecto no funciona;
* falta un empleo, una carpeta, una propuesta o un contrato en tu espacio de trabajo;
* es necesario revisar un método de pago, una factura, una solicitud de autorización o un pago por hito;
* los mensajes o las notificaciones no llegan a la persona esperada;
* crees que un candidato, un mensaje o una solicitud de pago es sospechoso.

## Qué incluir

Incluye suficiente contexto para que soporte pueda encontrar el espacio de trabajo correcto:

* el nombre de tu organización empleadora;
* el nombre del empleo o de la carpeta;
* la página que estabas usando;
* el mensaje de error visible, si lo hay;
* una breve descripción de lo que esperabas que ocurriera.

## Qué no enviar

No envíes:

* números de tarjeta o datos de cuentas bancarias;
* documentos de identidad;
* contraseñas, códigos de un solo uso o URLs de magic-link;
* conjuntos completos de datos privados de clientes;
* capturas de pantalla privadas que muestren información personal, datos de pago o datos de clientes.

Si soporte necesita una captura de pantalla, recórtala para mostrar solo el error pertinente y elimina primero los datos privados.

## Usa primero el flujo de trabajo adecuado

Para tareas ordinarias del producto, empieza por la guía de empleadores correspondiente:

* [Publicar un empleo](/docs/es/employers/post-a-job)
* [Revisar propuestas](/docs/es/employers/review-proposals)
* [Contratar y gestionar contratos](/docs/es/employers/hire-contracts-milestones)
* [Mensajes](/docs/es/employers/messages)
* [Carpetas y acceso del equipo](/docs/es/employers/folders-team-access)
* [Facturación y métodos de pago](/docs/es/employers/billing-payments)