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# 消去権 / GDPR / CCPA リクエスト

> OpenTrain への消去リクエストまたは個人データリクエストの提出方法、本人確認の仕組み、および対応期間について説明します。

EU GDPR、英国 GDPR、またはカリフォルニア州消費者プライバシー法に基づく消去権またはその他の個人データリクエストを提出する場合、このページではリクエストの送信方法、弊社での対応内容、および各ステップにかかる時間について説明します。

私たちはあなたの弁護士ではありません。このページは弊社の運用プロセスを説明するものであり、どの法律があなたに適用されるか、それらの法律に基づくあなたの権利、または特定の法令で定義されるコントローラー、プロセッサー、ビジネスとして OpenTrain が該当するかどうかを解釈するものではありません。

## リクエストの送信方法

OpenTrain アカウントに関連付けられたメールアドレスから、件名**消去リクエスト**として `support@opentrain.ai` にメールを送信してください。以下を含めてください。

* アカウントの**メールアドレス**。
* **リクエストするアクション**: アカウントの削除、特定コンテンツの削除、またはその他の消去関連アクション。
* 対象としたい特定の URL、ページ、またはレコード。

## 本人確認

弊社が対応する前に、リクエストがアカウント所有者から実際に送信されたものであることを確認します。通常は、アカウントに関連付けられたメールからの返信、または場合によっては追加の確認が必要になります。リクエストの受領確認後、**1営業日以内**に完了します。

## 対応期間

* **受領確認**: お客様のメールへの返信にて、同一営業日中に行います。
* **対応状況の回答**（当社が実施する具体的な対応を含む）: 受領確認から **5 営業日以内**に行います。
* **履行目標**: 確認済みリクエストから **30 暦日以内**です。これは当社が計画上の上限としている期間です。削除形式の消去における完全なデータ削除処理は、通常、確認から 24 時間以内に完了します。

期日までに対応できない場合は、その理由とともにお知らせします。

## 消去によって実行されること

確認されたリクエストの場合、消去は削除リクエストに適用されるものと同じデータ処理を実行します。さらに、例えば特定の会話からアカウントレベルの識別子を削除するなど、指定されたレコードも処理します。具体的には、以下の処理を行います。

* **公開プロフィールページを直ちに非公開**にし、匿名訪問者や検索エンジンから見られないようにします。
* アカウントを「閉鎖済み」、プロフィールを「**`noindex`**」に設定します。
* ユーザーレコードから**氏名、メールアドレス、プロフィールスラッグ、プロフィール写真、略歴、所在地、履歴書、連携ID、接続された支払いID**を削除します。
* **職務経歴、学歴、スキル・言語レコード、AI面接レコード、メッセージ設定レコード**を削除します。

アプリ内の削除コントロールの操作フローについては、[アカウントの削除](/docs/ja/account-deletion)を参照してください。

## 消去によって削除されないもの

運用上および法的な理由から、消去スタイルのリクエスト後も少数のデータが保持されます。

* 法律により保持が義務付けられている**レコード**（例：処理した支払いに関連する取引記録および税務記録）。
* 個人を特定できなくなった**匿名化された集計分析**。
* **サードパーティのキャッシュ**（Google検索結果を含む）。[Google検索結果からプロフィールを削除する](/docs/ja/privacy/google-search-removal)を参照してください。
* プラットフォーム上で他のユーザーに送信した**会話とコンテンツ**。他のユーザーがそれらのメッセージの正当なコピーを保持している場合。消去リクエストの一部として、ケースバイケースで可能な範囲を評価します。

## 苦情を申し立てる場合

当社の対応にご納得いただけない場合は、お住まいの地域のデータ保護機関にご連絡ください。直接連絡できる機関の例を以下に示します。

* **EU/EEA**: あなたの国のデータ保護機関。欧州データ保護会議は、各機関を [edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members\_en](https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en) に掲載しています。
* **英国**: 情報コミッショナー事務局（Information Commissioner's Office）[ico.org.uk](https://ico.org.uk)。
* **カリフォルニア州**: カリフォルニア州プライバシー保護庁（California Privacy Protection Agency）[cppa.ca.gov](https://cppa.ca.gov)。

当社はこれらの機関を代表するものではなく、あなたに代わって苦情を申し立てることはできません。