# Dukungan dan keamanan

Ketahui kapan harus menghubungi dukungan OpenTrain dan informasi sensitif apa yang tidak boleh disertakan dalam pesan.

Source: https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/support-safety/

Hubungi dukungan OpenTrain saat Anda memerlukan bantuan terkait akses akun, penagihan, metode pembayaran, perekrutan, kontrak, pesan, atau alur kerja yang tidak berjalan sebagaimana mestinya.

## Kapan harus menghubungi dukungan

Kirim email ke <support@opentrain.ai> jika:

- Anda tidak dapat mengakses ruang kerja pemberi kerja Anda;
- undangan rekan tim atau pembagian proyek tidak berfungsi;
- pekerjaan, folder, proposal, atau kontrak hilang dari ruang kerja Anda;
- metode pembayaran, faktur, permintaan otorisasi, atau pembayaran tahapan perlu ditinjau;
- pesan atau notifikasi tidak sampai ke orang yang dituju;
- Anda merasa ada kandidat, pesan, atau permintaan pembayaran yang mencurigakan.

## Apa yang harus disertakan

Sertakan konteks yang cukup agar tim dukungan dapat menemukan ruang kerja yang tepat:

- nama organisasi pemberi kerja Anda;
- nama pekerjaan atau folder;
- halaman yang sedang Anda gunakan;
- pesan kesalahan yang terlihat, jika ada;
- deskripsi singkat tentang apa yang Anda harapkan terjadi.

## Apa yang tidak boleh dikirim

Jangan kirimkan:

- nomor kartu atau detail rekening bank;
- dokumen identitas;
- kata sandi, kode sekali pakai, atau URL tautan ajaib (magic-link);
- kumpulan data pelanggan pribadi secara lengkap;
- tangkapan layar pribadi yang menampilkan informasi personal, detail pembayaran, atau data pelanggan.

Jika dukungan membutuhkan tangkapan layar, pangkas tangkapan layar tersebut agar hanya menampilkan kesalahan yang relevan dan hapus detail pribadi terlebih dahulu.

## Gunakan alur kerja yang tepat terlebih dahulu

Untuk tugas produk biasa, mulailah dengan panduan pemberi kerja yang sesuai:

- [Pasang pekerjaan](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/post-a-job/)
- [Tinjau proposal](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/review-proposals/)
- [Rekrut dan kelola kontrak](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/hire-contracts-milestones/)
- [Pesan](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/messages/)
- [Folder dan akses tim](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/folders-team-access/)
- [Penagihan dan metode pembayaran](https://www.opentrain.ai/docs/id/employers/billing-payments/)