# Aide pour la connexion et le code de vérification

Résolvez les problèmes de connexion courants : code de vérification rejeté ou non reçu, mot de passe qui ne fonctionne plus, lien de réinitialisation expiré, méthode de connexion défaillante et connexion avec un code reçu par e-mail.

Source: https://www.opentrain.ai/docs/fr/sign-in-help/

Cette page vous aide lorsque vous ne parvenez pas à vous connecter à [app.opentrain.ai](https://app.opentrain.ai) ou à terminer la vérification de votre e-mail. Elle s'adresse aux employeurs et aux AI trainers. Pour une première configuration, consultez [Configuration du compte](https://www.opentrain.ai/docs/fr/account-setup/).

## La page de connexion

Vous pouvez vous connecter de trois manières : avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, avec un code qu'OpenTrain AI vous envoie par e-mail, ou avec **Sign in with Google** ou **Sign in with Apple** sous le bouton **Sign In**. Utilisez la même méthode que précédemment ; consultez [Si votre méthode de connexion ne fonctionne plus](#si-votre-méthode-de-connexion-ne-fonctionne-plus).

![Le formulaire de connexion avec les champs Email et Password, les liens Forgot password? et Email me a sign-in code, le bouton Sign In et le lien Create one pour créer un nouveau compte.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-page-desktop.png)

## Si votre code de vérification n'arrive pas

Lors de votre inscription, OpenTrain AI vous envoie un code à 6 chiffres par e-mail. L'e-mail provient d'**OpenTrain AI** et son objet commence par **Your verification code**. Vous saisissez le code sur l'écran **Check your email**.

Effectuez ces vérifications dans l'ordre :

### Vérifier l'adresse affichée à l'écran

L'écran indique **We sent a verification code to** et affiche votre adresse. Si l'adresse contient une faute de frappe et que l'écran affiche **Wrong email? Click to edit**, sélectionnez-le, corrigez l'adresse et sélectionnez **Save & resend**.

### Regarder dans d'autres dossiers

Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables, spams et promotions pour trouver un e-mail d'OpenTrain AI. Assurez-vous également que votre boîte de réception a de l'espace disponible et qu'aucun filtre ni règle de transfert ne bloque le message.

### Demander un nouveau code

Sous **Didn't receive the email?**, sélectionnez **Click to resend**. Attendez une minute pour recevoir l'e-mail, puis utilisez le code figurant dans votre e-mail le plus récent.

Si vous n'avez toujours pas reçu de code, [contactez l'assistance](#contacter-le-support).

## Si votre code de vérification est rejeté

Un code expire 15 minutes après son envoi par OpenTrain AI. Saisissez l'ensemble des 6 chiffres et utilisez le code figurant dans votre e-mail le plus récent. Si vous avez collé le code, vérifiez qu'aucun espace ne l'accompagne.

| Message | Ce que cela signifie | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| **That code is not correct. Use the code from your newest email.** (Ce code n'est pas correct. Utilisez le code de votre e-mail le plus récent.) | Le code que vous avez saisi ne correspond à aucun code en vigueur. | Ouvrez le tout dernier e-mail d'OpenTrain AI et saisissez son code. |
| **This code has expired. Please resend a new code.** (Ce code a expiré. Veuillez renvoyer un nouveau code.) | Le code date de plus de 15 minutes. | Sélectionnez **Click to resend**, puis utilisez le code figurant dans le nouvel e-mail. |
| **Too many incorrect attempts. Wait 15 minutes, then request a new code.** (Trop de tentatives incorrectes. Patientez 15 minutes, puis demandez un nouveau code.) | Plusieurs codes incorrects ont été saisis. | Attendez 15 minutes. Ensuite, sélectionnez **Click to resend** et saisissez le code figurant dans le tout dernier e-mail. |
| **No code is active for this account. Please resend one.** (Aucun code n'est actif pour ce compte. Veuillez en renvoyer un.) | Il n'y a aucun code actif pour votre compte. | Sélectionnez **Click to resend**. |
| **Please wait before requesting another code.** (Veuillez patienter avant de demander un autre code.) | Vous avez demandé de nouveaux codes à plusieurs reprises en peu de temps. | Attendez quelques minutes. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spams pour retrouver les codes déjà envoyés, et utilisez le plus récent. |
| **Could not send verification email. Please try again.** (Impossible d'envoyer l'e-mail de vérification. Veuillez réessayer.) | OpenTrain AI n'a pas pu envoyer l'e-mail. | Réessayez dans un instant. Si le problème persiste, [contactez l'assistance](#contacter-le-support). |
| **We cannot send email to this address because earlier messages to it bounced or were reported as spam. Use a different email address or contact support.** (Nous ne pouvons pas envoyer d'e-mail à cette adresse car les messages précédents ont été rejetés ou signalés comme spam. Utilisez une autre adresse e-mail ou contactez l'assistance.) | Le fournisseur de messagerie n'a pas accepté les messages envoyés précédemment à cette adresse. | Utilisez une autre adresse e-mail ou [contactez l'assistance](#contacter-le-support). |
| **That email is already in use. Try signing in instead.** (Cette adresse e-mail est déjà utilisée. Essayez plutôt de vous connecter.) | Vous avez essayé de remplacer l'adresse par une adresse qui possède déjà un compte OpenTrain. | [Connectez-vous](#si-vous-ne-parvenez-pas-à-vous-connecter) avec cette adresse au lieu de vous inscrire à nouveau. |
| **Could not verify your email. Please try again.** (Impossible de vérifier votre adresse e-mail. Veuillez réessayer.) | Une erreur s'est produite lors de la vérification du code. | Réessayez dans un instant. Si le problème persiste, [contactez l'assistance](#contacter-le-support). |

## Si vous ne parvenez pas à vous connecter

| Message | Ce que cela signifie | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| **Invalid email or password. Please try again.** (Adresse e-mail ou mot de passe non valide. Veuillez réessayer.) | L'e-mail et le mot de passe ne correspondent à aucun compte. | Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail et assurez-vous que la touche Verr Maj est désactivée. Si vous vous êtes inscrit avec un bouton Google ou Apple, sélectionnez ce bouton au lieu de taper un mot de passe. Sinon, [réinitialisez votre mot de passe](#réinitialiser-votre-mot-de-passe). |
| **Too many login attempts. Please wait a few minutes before trying again.** (Trop de tentatives de connexion. Veuillez patienter quelques minutes avant de réessayer.) | Plusieurs tentatives incorrectes consécutives ont interrompu brièvement la connexion dans votre navigateur. | Attendez quelques minutes, puis réessayez. Vous pouvez également [réinitialiser votre mot de passe](#réinitialiser-votre-mot-de-passe). |
| **Something went wrong. Please try again. If the problem keeps happening, contact support@opentrain.ai.** (Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer. Si le problème persiste, contactez support@opentrain.ai.) | La connexion n'a pas pu aboutir. Ce message peut avoir plusieurs causes possibles. | Réessayez une fois. Si le problème persiste, [contactez le support](#contacter-le-support). |
| **Sign-in is taking longer than expected. We unlocked the form so you can try again.** (La connexion prend plus de temps que prévu. Nous avons déverrouillé le formulaire pour que vous puissiez réessayer.) | La demande de connexion n'a pas abouti à temps. | Vérifiez votre connexion et réessayez. |
| **You're signed in, but we couldn't load your account right now. Try again shortly.** (Vous êtes connecté, mais nous n'avons pas pu charger votre compte pour le moment. Réessayez bientôt.) ou **We couldn't load your account. Please try signing in again.** (Nous n'avons pas pu charger votre compte. Veuillez réessayer de vous connecter.) | Vous vous êtes connecté, mais OpenTrain AI n'a pas pu charger les détails de votre compte. | Attendez un instant, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, [contactez le support](#contacter-le-support). |
| **This sign-in was started on another device or in another browser. Sign in again here.** (Cette connexion a été initiée sur un autre appareil ou dans un autre navigateur. Reconnectez-vous ici.) | Vous avez lancé une connexion Google ou Apple dans un autre navigateur ou sur un autre appareil. | Reconnectez-vous dans le navigateur que vous utilisez actuellement. |
| **Google sign-in did not finish in this browser. Click Sign in with Google again.** (La connexion Google n'a pas abouti dans ce navigateur. Cliquez à nouveau sur Sign in with Google.) (ou le même message pour Apple), **Your sign-in session expired. Start sign-in again from this browser.** (Votre session de connexion a expiré. Relancez la connexion depuis ce navigateur.) ou **Sign-in could not be completed. Please try again.** (La connexion n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer.) | Une connexion Google ou Apple a été interrompue ou a pris trop de temps. | Recommencez dans le navigateur que vous utilisez actuellement : sélectionnez à nouveau **Sign in with Google** ou **Sign in with Apple**. |

## Si votre méthode de connexion ne fonctionne plus

Utilisez la même méthode que celle employée lors de votre inscription.

- **Vous vous êtes inscrit avec un bouton Google ou Apple.** Sélectionnez ce bouton sur la page de connexion. Ne saisissez pas de mot de passe.
- **Vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe.** Saisissez cette adresse e-mail et ce mot de passe. Les comptes sont associés à l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ; essayez donc les autres adresses que vous utilisez si la première ne fonctionne pas.
- **Votre compte provient d'une version antérieure d'OpenTrain.** Vous verrez peut-être un message **Welcome back!** vous indiquant que vous devez définir un nouveau mot de passe. Sélectionnez **Send reset link**, ouvrez l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.

## Se connecter avec un code plutôt qu'un mot de passe

Si votre adresse e-mail est vérifiée, vous pouvez vous connecter avec un code à 6 chiffres qu'OpenTrain AI vous envoie par e-mail. Vous n'avez pas besoin de votre mot de passe pour cela.

### Demander un code

Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail et sélectionnez **Email me a sign-in code**. L'écran affiche **If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox.** Ce message s'affiche pour n'importe quelle adresse.

### Saisir le code

Ouvrez l'e-mail intitulé **Your OpenTrain sign-in code**. Saisissez ses 6 chiffres dans **Sign-in code** et sélectionnez **Sign In**.

![Le formulaire de connexion en mode code : le champ Email, un champ Sign-in code demandant un code à 6 chiffres, le message If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox., les liens Send a new code et Use password instead, et le bouton Sign In.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-code-desktop.png)

Un code de connexion expire 15 minutes après son envoi par OpenTrain AI, et seul le code de votre e-mail le plus récent fonctionne. Pour obtenir un nouveau code, sélectionnez **Send a new code**. Pour revenir à votre mot de passe, sélectionnez **Use password instead**.

| Message | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| **That sign-in code is not correct. Check your newest email and try again.** (Ce code de connexion n'est pas correct. Vérifiez votre dernier e-mail et réessayez.) | Saisissez le code figurant dans le dernier e-mail envoyé par OpenTrain AI. |
| **That sign-in code has expired. Choose Send a new code.** (Ce code de connexion a expiré. Choisissez Send a new code.) | Sélectionnez **Send a new code** et utilisez le code figurant dans le nouvel e-mail. |
| **Too many attempts. Choose Send a new code, or use your password.** (Trop de tentatives. Choisissez Send a new code ou utilisez votre mot de passe.) | Sélectionnez **Send a new code** ou sélectionnez **Use password instead**. |
| **We could not complete code sign-in. Choose Send a new code, or use your password.** (Nous n'avons pas pu terminer la connexion par code. Choisissez Send a new code ou utilisez votre mot de passe.) | Sélectionnez **Send a new code** ou sélectionnez **Use password instead**. Si le problème persiste, [contactez le support](#contacter-le-support). |

Si aucun code n'arrive, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et spams. OpenTrain AI envoie au maximum 3 codes de connexion à une même adresse en 15 minutes ; si vous en avez demandé plusieurs fois, attendez 15 minutes avant de recommencer.

## Réinitialiser votre mot de passe

### Ouvrir Forgot password

Sur la page de connexion, sélectionnez **Forgot password?**.

### Saisir votre e-mail

Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et sélectionnez **Reset password**. L'écran affiche **If an account exists with that email, we've sent password reset instructions.** Ce message s'affiche pour n'importe quelle adresse.

### Utiliser le lien figurant dans le dernier e-mail

Ouvrez l'e-mail intitulé **Reset your password** et sélectionnez son lien. Le lien est valable pendant 1 heure. Choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères.

![La fenêtre Forgot password : Enter your email and we'll send you a link to reset your password, un champ Email, ainsi que les boutons Cancel et Reset password.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/forgot-password-desktop.png)

Seul le lien contenu dans votre dernier e-mail de réinitialisation fonctionne. Si vous voyez **This reset link is invalid, expired, or no longer the most recent reset email**, demandez un nouveau lien et utilisez l'e-mail reçu en dernier.

La réinitialisation du mot de passe fonctionne sur un ordinateur. Sur un téléphone, le lien ouvre **Reset your password on a computer**. Ouvrez le même e-mail sur un ordinateur pour terminer.

## Contacter le support

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, envoyez un e-mail à <support@opentrain.ai>. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que le message qui s'affiche. N'envoyez jamais votre mot de passe ni de code de vérification.

## Pages connexes

- [Configuration du compte](https://www.opentrain.ai/docs/fr/account-setup/)
- [FAQ et dépannage pour les AI trainers](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/faq/)
- [Vérifier votre identité](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/identity-verification/)