# Ayuda con el inicio de sesión y el código de verificación

Soluciona problemas comunes de inicio de sesión: un código de verificación que se rechaza o no llega, una contraseña que ya no funciona, un enlace de restablecimiento vencido, un método de inicio de sesión que dejó de funcionar y cómo iniciar sesión con un código enviado por correo.

Source: https://www.opentrain.ai/docs/es/sign-in-help/

Esta página te ayuda cuando no puedes iniciar sesión en [app.opentrain.ai](https://app.opentrain.ai) o no puedes terminar de verificar tu correo. Aplica a empleadores y AI trainers. Para la configuración inicial, consulta [Configuración de la cuenta](https://www.opentrain.ai/docs/es/account-setup/).

## La página de inicio de sesión

Puedes iniciar sesión de tres formas: con tu dirección de correo y contraseña, con un código que OpenTrain AI te envía por correo, o con **Sign in with Google** o **Sign in with Apple** debajo del botón **Sign In**. Usa el mismo método que usaste antes; consulta [Si tu método de inicio de sesión dejó de funcionar](#si-tu-método-de-inicio-de-sesión-dejó-de-funcionar).

![El formulario de inicio de sesión con los campos Email y Password, los enlaces Forgot password? y Email me a sign-in code, el botón Sign In y el enlace Create one para crear una cuenta nueva.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-page-desktop.png)

## Si tu código de verificación no llega

Cuando te registras, OpenTrain AI te envía un código de 6 dígitos por correo. El correo proviene de **OpenTrain AI** y su asunto comienza con **Your verification code**. Debes ingresar el código en la pantalla **Check your email**.

Revisa estos puntos en orden:

### Revisa la dirección en la pantalla

La pantalla dice **We sent a verification code to** y muestra tu dirección. Si la dirección tiene un error tipográfico y la pantalla muestra **Wrong email? Click to edit**, selecciónalo, corrige la dirección y selecciona **Save & resend**.

### Busca en otras carpetas

Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones en busca de un correo de OpenTrain AI. Asegúrate también de que tu buzón tenga espacio y de que ningún filtro o regla de reenvío bloquee el mensaje.

### Pide un código nuevo

Debajo de **Didn't receive the email?**, selecciona **Click to resend**. Espera un minuto a que llegue el correo y luego usa el código del correo más reciente.

Si todavía no tienes el código, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte).

## Si tu código de verificación es rechazado

El código vence 15 minutos después de que OpenTrain AI lo envía. Ingresa los 6 dígitos y usa el código del correo más reciente. Si pegaste el código, verifica que no se haya copiado con un espacio.

| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| **That code is not correct. Use the code from your newest email.** (Ese código no es correcto. Usa el código de tu correo más reciente.) | El código que ingresaste no coincide con un código actual. | Abre el correo más reciente de OpenTrain AI e ingresa su código. |
| **This code has expired. Please resend a new code.** (Este código ha vencido. Vuelve a enviar un código nuevo.) | El código tiene más de 15 minutos. | Selecciona **Click to resend** y usa el código del nuevo correo. |
| **Too many incorrect attempts. Wait 15 minutes, then request a new code.** (Demasiados intentos incorrectos. Espera 15 minutos y luego solicita un nuevo código.) | Se ingresaron varios códigos incorrectos. | Espera 15 minutos. Luego selecciona **Click to resend** e ingresa el código del correo más reciente. |
| **No code is active for this account. Please resend one.** (No hay ningún código activo para esta cuenta. Vuelve a enviar uno.) | No hay ningún código activo para tu cuenta. | Selecciona **Click to resend**. |
| **Please wait before requesting another code.** (Espera antes de solicitar otro código.) | Pediste códigos nuevos varias veces en poco tiempo. | Espera unos minutos. Revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam para ver los códigos ya enviados, y usa el más reciente. |
| **Could not send verification email. Please try again.** (No se pudo enviar el correo de verificación. Vuelve a intentarlo.) | OpenTrain AI no pudo enviar el correo. | Inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue ocurriendo, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |
| **We cannot send email to this address because earlier messages to it bounced or were reported as spam. Use a different email address or contact support.** (No podemos enviar correos a esta dirección porque los mensajes anteriores rebotaron o se marcaron como spam. Usa otro correo electrónico o contacta a soporte.) | El proveedor de correo no aceptó los mensajes anteriores enviados a esta dirección. | Usa una dirección de correo diferente o [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |
| **That email is already in use. Try signing in instead.** (Ese correo ya está en uso. Intenta iniciar sesión.) | Intentaste cambiar a una dirección que ya tiene una cuenta en OpenTrain. | [Inicia sesión](#si-no-puedes-iniciar-sesión) con esa dirección en lugar de registrarte de nuevo. |
| **Could not verify your email. Please try again.** (No se pudo verificar tu correo. Inténtalo de nuevo.) | Algo salió mal al verificar el código. | Inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue ocurriendo, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |

## Si no puedes iniciar sesión

| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| **Invalid email or password. Please try again.** (Correo o contraseña no válidos. Inténtalo de nuevo.) | El correo y la contraseña no coinciden con ninguna cuenta. | Revisa cómo escribiste tu correo y que la tecla de bloqueo de mayúsculas (Caps Lock) esté desactivada. Si te registraste con el botón de Google o Apple, selecciona ese botón en lugar de escribir una contraseña. Si no, [restablece tu contraseña](#restablece-tu-contraseña). |
| **Too many login attempts. Please wait a few minutes before trying again.** (Demasiados intentos de inicio de sesión. Espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo.) | Varios intentos incorrectos seguidos pausaron el inicio de sesión en tu navegador por un breve período. | Espera unos minutos y vuelve a intentarlo. También puedes [restablecer tu contraseña](#restablece-tu-contraseña). |
| **Something went wrong. Please try again. If the problem keeps happening, contact support@opentrain.ai.** (Algo salió mal. Inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, contacta a support@opentrain.ai.) | No se pudo completar el inicio de sesión. Este mensaje puede deberse a más de una causa. | Inténtalo una vez más. Si sigue sucediendo, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |
| **Sign-in is taking longer than expected. We unlocked the form so you can try again.** (El inicio de sesión está tardando más de lo esperado. Desbloqueamos el formulario para que puedas intentarlo de nuevo.) | La solicitud de inicio de sesión no finalizó a tiempo. | Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo. |
| **You're signed in, but we couldn't load your account right now. Try again shortly.** (Iniciaste sesión, pero no pudimos cargar tu cuenta en este momento. Vuelve a intentarlo en breve.) o **We couldn't load your account. Please try signing in again.** (No pudimos cargar tu cuenta. Intenta iniciar sesión de nuevo.) | Iniciaste sesión, pero OpenTrain AI no pudo cargar los detalles de tu cuenta. | Espera un momento y vuelve a iniciar sesión. Si sigue sucediendo, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |
| **This sign-in was started on another device or in another browser. Sign in again here.** (Este inicio de sesión se inició en otro dispositivo o en otro navegador. Vuelve a iniciar sesión aquí.) | Comenzaste a iniciar sesión con Google o Apple en otro navegador o en un dispositivo diferente. | Inicia sesión de nuevo en el navegador que estás usando ahora. |
| **Google sign-in did not finish in this browser. Click Sign in with Google again.** (El inicio de sesión con Google no finalizó en este navegador. Vuelve a hacer clic en Iniciar sesión con Google.) (o el mismo mensaje para Apple), **Your sign-in session expired. Start sign-in again from this browser.** (Tu sesión de inicio de sesión expiró. Vuelve a iniciar sesión desde este navegador.) o **Sign-in could not be completed. Please try again.** (No se pudo completar el inicio de sesión. Vuelve a intentarlo.) | El inicio de sesión con Google o Apple se interrumpió o tardó demasiado. | Comienza de nuevo en el navegador que estás usando ahora: selecciona **Sign in with Google** o **Sign in with Apple** otra vez. |

## Si tu método de inicio de sesión dejó de funcionar

Usa el mismo método que utilizaste al registrarte.

- **Te registraste con un botón de Google o Apple.** Selecciona ese botón en la página de inicio de sesión. No escribas una contraseña.
- **Te registraste con una dirección de correo electrónico y una contraseña.** Ingresa ese correo electrónico y contraseña. Las cuentas están vinculadas al correo electrónico con el que te registraste, así que prueba con las otras direcciones que usas si la primera no funciona.
- **Tu cuenta es de una versión anterior de OpenTrain.** Es posible que veas un mensaje de **Welcome back!** que indica que debes configurar una nueva contraseña. Selecciona **Send reset link**, abre el correo y elige una nueva contraseña.

## Inicia sesión con un código en lugar de una contraseña

Si tu dirección de correo electrónico está verificada, puedes iniciar sesión con un código de 6 dígitos que OpenTrain AI te envía por correo. No necesitas tu contraseña para esto.

### Pide un código

En la página de inicio de sesión, ingresa tu dirección de correo electrónico y selecciona **Email me a sign-in code**. La pantalla mostrará **If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox.** Muestra este mensaje para cualquier dirección.

### Ingresa el código

Abre el correo titulado **Your OpenTrain sign-in code**. Ingresa sus 6 dígitos en **Sign-in code** y selecciona **Sign In**.

![El formulario de inicio de sesión en modo de código: el campo Email, un campo Sign-in code que solicita un código de 6 dígitos, el mensaje If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox., los enlaces Send a new code y Use password instead, y el botón Sign In.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-code-desktop.png)

Un código de inicio de sesión expira 15 minutos después de que OpenTrain AI lo envía, y solo funciona el código de tu correo más reciente. Para obtener uno nuevo, selecciona **Send a new code**. Para volver a tu contraseña, selecciona **Use password instead**.

| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| **That sign-in code is not correct. Check your newest email and try again.** (Ese código de inicio de sesión no es correcto. Revisa tu correo más reciente e inténtalo de nuevo.) | Ingresa el código del correo más reciente de OpenTrain AI. |
| **That sign-in code has expired. Choose Send a new code.** (Ese código de inicio de sesión expiró. Elige Send a new code.) | Selecciona **Send a new code** y usa el código del correo nuevo. |
| **Too many attempts. Choose Send a new code, or use your password.** (Demasiados intentos. Elige Send a new code o usa tu contraseña.) | Selecciona **Send a new code** o selecciona **Use password instead**. |
| **We could not complete code sign-in. Choose Send a new code, or use your password.** (No pudimos completar el inicio de sesión con código. Elige Send a new code o usa tu contraseña.) | Selecciona **Send a new code** o selecciona **Use password instead**. Si sigue sucediendo, [contacta a soporte](#contacta-a-soporte). |

Si no te llega ningún código, revisa tus carpetas de spam y correo no deseado. OpenTrain AI envía como máximo 3 códigos de inicio de sesión a una misma dirección en 15 minutos, así que si lo pediste varias veces, espera 15 minutos antes de volver a solicitarlo.

## Restablece tu contraseña

### Abre Forgot password

En la página de inicio de sesión, selecciona **Forgot password?**.

### Ingresa tu correo

Ingresa la dirección de correo electrónico de tu cuenta y selecciona **Reset password**. La pantalla mostrará **If an account exists with that email, we've sent password reset instructions.** Muestra este mensaje para cualquier dirección.

### Usa el enlace del correo más reciente

Abre el correo titulado **Reset your password** y selecciona su enlace. El enlace funciona durante 1 hora. Elige una nueva contraseña de al menos 8 caracteres.

![La ventana Forgot password: Enter your email and we'll send you a link to reset your password, un campo Email y los botones Cancel y Reset password.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/forgot-password-desktop.png)

Solo funciona el enlace de tu correo de restablecimiento más reciente. Si ves **This reset link is invalid, expired, or no longer the most recent reset email**, solicita un enlace nuevo y usa el último correo que te llegue.

El restablecimiento de contraseña funciona en una computadora. En un celular, el enlace abre **Reset your password on a computer**. Abre el mismo correo en una computadora para terminar.

## Contacta a soporte

Si estos pasos no resuelven el problema, escribe a <support@opentrain.ai>. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y el mensaje que ves. Nunca envíes tu contraseña ni un código de verificación.

## Páginas relacionadas

- [Configuración de la cuenta](https://www.opentrain.ai/docs/es/account-setup/)
- [Preguntas frecuentes y resolución de problemas para AI trainers](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/faq/)
- [Verifica tu identidad](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/identity-verification/)