# Hilfe zu Anmeldung und Verifizierungscode

Häufige Anmeldeprobleme beheben: abgelehnte oder nicht zugestellte Verifizierungscodes, nicht mehr funktionierende Passwörter, abgelaufene Links zum Zurücksetzen, fehlerhafte Anmeldemethoden sowie die Anmeldung mit einem per E-Mail gesendeten Code.

Source: https://www.opentrain.ai/docs/de/sign-in-help/

Diese Seite hilft Ihnen, wenn Sie sich nicht bei [app.opentrain.ai](https://app.opentrain.ai) anmelden oder die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse nicht abschließen können. Sie gilt für Arbeitgeber und AI trainers. Informationen zur Ersteinrichtung finden Sie unter [Konto einrichten](https://www.opentrain.ai/docs/de/account-setup/).

## Die Anmeldeseite

Sie können sich auf drei Arten anmelden: mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, mit einem Code, den OpenTrain AI Ihnen per E-Mail sendet, oder über **Sign in with Google** bzw. **Sign in with Apple** unterhalb der Schaltfläche **Sign In**. Nutzen Sie dieselbe Methode wie zuvor; siehe [Wenn Ihre Anmeldemethode nicht mehr funktioniert](#wenn-ihre-anmeldemethode-nicht-mehr-funktioniert).

![Das Anmeldeformular mit den Feldern „Email“ und „Password“, den Links „Forgot password?“ und „Email me a sign-in code“, der Schaltfläche „Sign In“ und dem Link „Create one“ für ein neues Konto.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-page-desktop.png)

## Wenn Ihr Verifizierungscode nicht ankommt

Bei der Registrierung sendet OpenTrain AI Ihnen einen 6-stelligen Code per E-Mail. Die E-Mail stammt von **OpenTrain AI** und der Betreff beginnt mit **Your verification code**. Geben Sie den Code auf dem Bildschirm **Check your email** ein.

Gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch:

### Prüfen Sie die Adresse auf dem Bildschirm

Auf dem Bildschirm steht **We sent a verification code to** zusammen mit Ihrer Adresse. Enthält die Adresse einen Tippfehler und zeigt der Bildschirm **Wrong email? Click to edit** an, wählen Sie dies aus, korrigieren Sie die Adresse und wählen Sie **Save & resend**.

### Prüfen Sie andere Ordner

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner sowie Werbeordner auf eine E-Mail von OpenTrain AI. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Postfach nicht voll ist und keine Filter- oder Weiterleitungsregeln die Nachricht blockieren.

### Einen neuen Code anfordern

Wählen Sie unter **Didn't receive the email?** die Option **Click to resend**. Warten Sie eine Minute auf die E-Mail und verwenden Sie dann den Code aus der neuesten E-Mail.

Wenn Sie weiterhin keinen Code erhalten, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren).

## Wenn Ihr Verifizierungscode abgelehnt wird

Ein Code läuft 15 Minuten nach dem Versand durch OpenTrain AI ab. Geben Sie alle 6 Ziffern ein und verwenden Sie den Code aus Ihrer neuesten E-Mail. Wenn Sie den Code eingefügt haben, prüfen Sie, ob keine Leerzeichen mitkopiert wurden.

| Meldung | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| **That code is not correct. Use the code from your newest email.** (Dieser Code ist nicht korrekt. Verwenden Sie den Code aus Ihrer neuesten E-Mail.) | Der eingegebene Code stimmt nicht mit einem aktuellen Code überein. | Öffnen Sie die neueste E-Mail von OpenTrain AI und geben Sie den darin enthaltenen Code ein. |
| **This code has expired. Please resend a new code.** (Dieser Code ist abgelaufen. Bitte fordern Sie einen neuen Code an.) | Der Code ist älter als 15 Minuten. | Wählen Sie **Click to resend** und verwenden Sie dann den Code aus der neuen E-Mail. |
| **Too many incorrect attempts. Wait 15 minutes, then request a new code.** (Zu viele fehlerhafte Versuche. Warten Sie 15 Minuten und fordern Sie dann einen neuen Code an.) | Es wurden mehrmals falsche Codes eingegeben. | Warten Sie 15 Minuten. Wählen Sie dann **Click to resend** und geben Sie den Code aus der neuesten E-Mail ein. |
| **No code is active for this account. Please resend one.** (Für dieses Konto ist kein Code aktiv. Bitte fordern Sie einen neuen an.) | Für Ihr Konto ist derzeit kein Code aktiv. | Wählen Sie **Click to resend**. |
| **Please wait before requesting another code.** (Bitte warten Sie, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.) | Sie haben in kurzer Zeit mehrmals neue Codes angefordert. | Warten Sie einige Minuten. Prüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf die bereits gesendeten Codes und verwenden Sie den neuesten. |
| **Could not send verification email. Please try again.** (Bestätigungs-E-Mail konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.) | OpenTrain AI konnte die E-Mail nicht senden. | Versuchen Sie es gleich noch einmal. Tritt das Problem weiterhin auf, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |
| **We cannot send email to this address because earlier messages to it bounced or were reported as spam. Use a different email address or contact support.** (Wir können keine E-Mail an diese Adresse senden, da frühere Nachrichten abgewiesen oder als Spam gemeldet wurden. Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse oder kontaktieren Sie den Support.) | Der E-Mail-Anbieter hat frühere Nachrichten an diese Adresse nicht angenommen. | Verwenden Sie eine andere E-Mail-Adresse oder [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |
| **That email is already in use. Try signing in instead.** (Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet. Melden Sie sich stattdessen an.) | Sie haben versucht, die Adresse auf eine zu ändern, für die bereits ein OpenTrain-Konto existiert. | [Melden Sie sich an](#wenn-sie-sich-nicht-anmelden-können) mit dieser Adresse, anstatt sich erneut zu registrieren. |
| **Could not verify your email. Please try again.** (Ihre E-Mail-Adresse konnte nicht verifiziert werden. Bitte versuchen Sie es erneut.) | Beim Überprüfen des Codes ist ein Fehler aufgetreten. | Versuchen Sie es gleich noch einmal. Tritt das Problem weiterhin auf, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |

## Wenn Sie sich nicht anmelden können

| Meldung | Bedeutung | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| **Invalid email or password. Please try again.** (Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort. Bitte versuchen Sie es erneut.) | E-Mail-Adresse und Passwort stimmen mit keinem Konto überein. | Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste deaktiviert ist. Wenn Sie sich über Google oder Apple registriert haben, wählen Sie diese Schaltfläche, anstatt ein Passwort einzugeben. Andernfalls [setzen Sie Ihr Passwort zurück](#passwort-zurücksetzen). |
| **Too many login attempts. Please wait a few minutes before trying again.** (Zu viele Anmeldeversuche. Bitte warten Sie einige Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.) | Mehrere Fehlversuche hintereinander haben die Anmeldung in Ihrem Browser vorübergehend pausiert. | Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es dann erneut. Sie können auch [Ihr Passwort zurücksetzen](#passwort-zurücksetzen). |
| **Something went wrong. Please try again. If the problem keeps happening, contact support@opentrain.ai.** (Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@opentrain.ai.) | Die Anmeldung konnte nicht abgeschlossen werden. Diese Meldung kann mehrere Ursachen haben. | Versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |
| **Sign-in is taking longer than expected. We unlocked the form so you can try again.** (Die Anmeldung dauert länger als erwartet. Wir haben das Formular freigegeben, damit Sie es erneut versuchen können.) | Die Anmeldeanfrage wurde nicht rechtzeitig abgeschlossen. | Prüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. |
| **You're signed in, but we couldn't load your account right now. Try again shortly.** (Sie sind angemeldet, aber wir konnten Ihr Konto derzeit nicht laden. Versuchen Sie es in Kürze erneut.) oder **We couldn't load your account. Please try signing in again.** (Wir konnten Ihr Konto nicht laden. Bitte versuchen Sie erneut, sich anzumelden.) | Sie haben sich angemeldet, aber OpenTrain AI konnte Ihre Kontodetails nicht laden. | Warten Sie einen Moment und melden Sie sich dann erneut an. Wenn das Problem weiterhin besteht, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |
| **This sign-in was started on another device or in another browser. Sign in again here.** (Diese Anmeldung wurde auf einem anderen Gerät oder in einem anderen Browser gestartet. Melden Sie sich hier erneut an.) | Sie haben eine Google- oder Apple-Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät gestartet. | Melden Sie sich in dem Browser, den Sie gerade verwenden, erneut an. |
| **Google sign-in did not finish in this browser. Click Sign in with Google again.** (Die Google-Anmeldung wurde in diesem Browser nicht abgeschlossen. Klicken Sie erneut auf Mit Google anmelden.) (oder dieselbe Meldung für Apple), **Your sign-in session expired. Start sign-in again from this browser.** (Ihre Anmeldesitzung ist abgelaufen. Starten Sie die Anmeldung in diesem Browser erneut.) oder **Sign-in could not be completed. Please try again.** (Die Anmeldung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte versuchen Sie es erneut.) | Eine Google- oder Apple-Anmeldung wurde unterbrochen oder hat zu lange gedauert. | Starten Sie in dem Browser, den Sie gerade verwenden, von vorn: Wählen Sie erneut **Sign in with Google** oder **Sign in with Apple** aus. |

## Wenn Ihre Anmeldemethode nicht mehr funktioniert

Verwenden Sie dieselbe Methode, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

- **Sie haben sich über eine Google- oder Apple-Schaltfläche registriert.** Wählen Sie diese Schaltfläche auf der Anmeldeseite aus. Geben Sie kein Passwort ein.
- **Sie haben sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort registriert.** Geben Sie diese E-Mail-Adresse und das Passwort ein. Konten sind an die E-Mail-Adresse gebunden, mit der Sie sich registriert haben. Versuchen Sie daher Ihre anderen Adressen, falls die erste nicht funktioniert.
- **Ihr Konto stammt aus einer früheren Version von OpenTrain.** Möglicherweise sehen Sie die Meldung **Welcome back!**, die besagt, dass Sie ein neues Passwort festlegen müssen. Wählen Sie **Send reset link**, öffnen Sie die E-Mail und wählen Sie ein neues Passwort.

## Mit einem Code statt einem Passwort anmelden

Wenn Ihre E-Mail-Adresse verifiziert ist, können Sie sich mit einem 6-stelligen Code anmelden, den OpenTrain AI Ihnen per E-Mail sendet. Sie benötigen dafür kein Passwort.

### Einen Code anfordern

Geben Sie auf der Anmeldeseite Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie **Email me a sign-in code**. Auf dem Bildschirm erscheint **If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox.** Diese Meldung wird für jede Adresse angezeigt.

### Code eingeben

Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Your OpenTrain sign-in code**. Geben Sie die 6 Ziffern unter **Sign-in code** ein und wählen Sie **Sign In**.

![Das Anmeldeformular im Code-Modus: das Feld Email, ein Feld Sign-in code, das nach einem 6-stelligen Code fragt, die Meldung If an account uses this email, we sent a code. Check your inbox., die Links Send a new code und Use password instead sowie die Schaltfläche Sign In.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/sign-in-code-desktop.png)

Ein Anmeldecode läuft 15 Minuten nach dem Versand durch OpenTrain AI ab, und nur der Code aus Ihrer neuesten E-Mail funktioniert. Um einen neuen Code zu erhalten, wählen Sie **Send a new code**. Um zu Ihrem Passwort zurückzukehren, wählen Sie **Use password instead**.

| Meldung | Was zu tun ist |
|---|---|
| **That sign-in code is not correct. Check your newest email and try again.** (Dieser Anmeldecode ist nicht korrekt. Prüfen Sie Ihre neueste E-Mail und versuchen Sie es erneut.) | Geben Sie den Code aus der neuesten E-Mail von OpenTrain AI ein. |
| **That sign-in code has expired. Choose Send a new code.** (Dieser Anmeldecode ist abgelaufen. Wählen Sie Neuen Code senden.) | Wählen Sie **Send a new code** und verwenden Sie den Code aus der neuen E-Mail. |
| **Too many attempts. Choose Send a new code, or use your password.** (Zu viele Versuche. Wählen Sie Neuen Code senden oder verwenden Sie Ihr Passwort.) | Wählen Sie **Send a new code** oder **Use password instead**. |
| **We could not complete code sign-in. Choose Send a new code, or use your password.** (Wir konnten die Anmeldung per Code nicht abschließen. Wählen Sie Neuen Code senden oder verwenden Sie Ihr Passwort.) | Wählen Sie **Send a new code** oder **Use password instead**. Wenn das Problem weiterhin besteht, [kontaktieren Sie den Support](#support-kontaktieren). |

Wenn kein Code ankommt, prüfen Sie Ihren Spam- und Junk-Ordner. OpenTrain AI sendet innerhalb von 15 Minuten maximal 3 Anmeldecodes an dieselbe Adresse. Wenn Sie mehrfach angefragt haben, warten Sie 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

## Passwort zurücksetzen

### „Forgot password“ öffnen

Wählen Sie auf der Anmeldeseite **Forgot password?**.

### E-Mail-Adresse eingeben

Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein und wählen Sie **Reset password**. Auf dem Bildschirm erscheint **If an account exists with that email, we've sent password reset instructions.** Diese Meldung wird für jede Adresse angezeigt.

### Link in der neuesten E-Mail verwenden

Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff **Reset your password** und wählen Sie den darin enthaltenen Link aus. Der Link ist 1 Stunde lang gültig. Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen.

![Das Fenster „Forgot password“: Enter your email and we'll send you a link to reset your password, ein Feld Email sowie die Schaltflächen Cancel und Reset password.](https://www.opentrain.ai/docs/images/screenshots/sign-in-help/forgot-password-desktop.png)

Nur der Link in Ihrer neuesten E-Mail zum Zurücksetzen funktioniert. Wenn Sie **This reset link is invalid, expired, or no longer the most recent reset email** sehen, fordern Sie einen neuen Link an und verwenden Sie die E-Mail, die zuletzt eingetroffen ist.

Das Zurücksetzen des Passworts funktioniert auf einem Computer. Auf einem Smartphone öffnet der Link **Reset your password on a computer**. Öffnen Sie dieselbe E-Mail auf einem Computer, um den Vorgang abzuschließen.

## Support kontaktieren

Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, senden Sie eine E-Mail an <support@opentrain.ai>. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die angezeigte Meldung an. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen Verifizierungscode.

## Verwandte Seiten

- [Konto einrichten](https://www.opentrain.ai/docs/de/account-setup/)
- [FAQ und Fehlerbehebung für AI Trainers](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/faq/)
- [Identität verifizieren](https://www.opentrain.ai/docs/trainers/identity-verification/)